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Sheldon Gilbert, fundador e CEO da Proclivity Systems, oferece as seguintes sete dicas para aumentar as vendas enquanto fideliza seus clientes.

1.      Relembre os Consumidores sobre O que Eles Já Quiseram: Mande um e-mail mensal dos ‘produtos abandonados’ de seus clientes e acrescente itens para uma venda cruzada, ao mesmo tempo utilizando seus históricos de compras como referencia para uma lista de desejos.

2.      Espalhe o Amor: Agradeça os clientes por repassar suas ofertas a conhecidos com uma mensagem de ‘seu amigo recebeu seu e-mail’. Personalize a experiência para o cliente introduzindo uma nova oferta.

3.      Misture e Associe com Precisão: Use a confirmação de ‘agradecemos seu pedido’ como um veículo de venda cruzada. Se 60 por cento das pessoas que compraram a malha X também compraram o cachecol Y, mande um anuncio do cachecol para todos que compraram a malha.

4.      Construa sua Marca: Aproveite a área inferior dos e-mails. Eduque os clientes sobre os produtos incluindo um ‘guia de estilo’, descrições de como utilizá-los, ou até dicas de combinações de acessórios.

5.      Saiba Quem São suas Estrelas: Identifique segmentos que exibam poder de compra desproporcionais e comece a se comunicar com estes grupos imediatamente.

6.      Nunca Diga Nunca: Apresente produtos novos e mais vendidos quando ocorrerem ‘buscas sem resultados’. Não é porque o cliente não encontrou um item específico em sua loja virtual que ele não está interessado na sua marca.

7.      Pessoas são Fiéis Apenas Quando por Opção: Permita a seus clientes reduzirem e selecionarem uma menor freqüência de seus e-mails promocionais para evitar de tê-los fora de seu mailing. Economize em custos de marketing para compensar clientes que recebem mensagens em duplicidade.

Sheldon Gilbert

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