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Fazer e-commerce não é apenas vender pela internet, vai muito além de um simples serviço. Tem relacionamento, segurança, logística, leis e etc…

Por Eduardo Mustafa / Fotos Sonia Mele

Novas tendências estão chegando – Prepare-se para a mudança. Com esse tema o evento e-commerce, realizado dia 02 de outubro, em São Paulo no Hotel Tryp Paulista contou com a participação de 92 executivos – entre as muitas empresas participantes destacamos a CDI Brasil, Earset, Ikeda, Buscapé, Hi Mídia, Regatta, Dotz Marketing, UOL, Redecard, Marisol, Contax, Unibanco, Hering, IG, Nestlé, Correios, Jacotei, Atento e outras. O congresso foi realizado pela Corpbusiness, Inter IT e Telecom Magazine, com patrocínio da Pagseguro UOL, Shopping UOL e Hi Mídia. Com apoio da ABT, Fiap, Apadi e SmartSec foram realizadas 11 palestras divididas em quatro painéis. Sendo discutidos os temas: O comportamento de consumo e tendências; A importância das redes sociais para o ecommerce; Meios de pagamentos online; Marco regulatório do comércio eletrônico; Otimização de excelência operacional para a maximização do valor no comercio eletrônico; Desafios e oportunidades na gestão de segurança e Estratégias de Search Engine Optimization.

“Esse evento é sensacional, os players são de alto nível, assim como a qualidade do conteúdo a ser discutido. Vai ser abordada a questão do ecommerce em todos os aspectos – empresas que atuam com esse serviço, a parte de comunicação, relacionamento, ferramentas a serem utilizadas e questões jurídicas. Ainda por cima temos a oportunidade de fazer vários networks durante o evento”, falou Reynaldo Augusto Biscáro, da Brinquedos IFA.

Mercado Livre / Dot-z Marketing / WebMotors / Shopping UOL

A perspectiva para o setor de ecommerce para o final de 2008 está deixando o mercado eufórico, pois grandes empresas de varejo estão entrando no mercado de comércio eletrônico e a estimativa de crescimento é inevitável. No primeiro painel o tema – Comportamento de consumo e tendências: O que o futuro reserva para o e-commerce no Brasil? Foi discutido por quatro importantes players do setor.

Quem iniciou o painel foi o Diretor de Marketing do Mercado Livre, Helisson Lemos, o executivo explicou que a empresa não foca o trabalho apenas no Brasil, mas sim mundialmente. “Apesar de o País representar 60% do nosso mercado, nossa atuação é mundial. Temos que entender que a América Latina está em franca expansão”. Segundo Lemos, uma pesquisa do Ibope revelou que atualmente 36 milhões de casas estão com acesso à internet, sendo 46 milhões de brasileiros acessando a rede mundial de computadores. “O Mercado Livre é o primeiro site de e-commerce da América Latina a estar presente em 12 países da região”, disse Helisson. O executivo também comentou que uma pesquisa da ComScore revelou que o Mercado Livre é o oitavo maior (visitação) site do Brasil, perdendo apenas para o Google, Microsoft, UOL, Globo, Terra, Brasil Telecom e Yahoo. “A combinação dos componentes – Meios de Pagamentos / Segurança / Logística / Usabilidade são necessário para construir um e-commerce em larga escala de sucesso”, finalizou.

Em seguida o Presidente da Dot-z Marketing, Roberto Chade, explicou que como a internet aproxima-se tudo, a empresa pensou em trabalhar com algo diferenciado. “Somos uma empresa de fidelização, mas atuamos com coalizão. O usuário não irá participar de sorteio, mas sim com a possibilidade de resgatar prêmios”. Em sua palestra o Presidente explicou que várias empresas participam do “mundo” Dot-z, aonde o cliente é beneficiado com uma moeda. O usuário tem liberdade de escolha, com mais de 10 mil opções para gastar e com isso acaba criando um sentimento de patrimônio (moeda) com liquidez (valor). “As empresas também são beneficiadas, pois grande parte do investimento é na premiação, o foco é em diferentes objetivos - Aquisição, Rentabilização e Retenção. É um sistema que é muito difícil de ser copiado, com custo mais baixo de aquisição e um efeito de redeoportunidade para conquista de clientes”, explicou.

A terceira palestra foi de Carlos Mihara da WebMotors, o assunto debatido foi sobre a tendência do e-commerce, aonde o executivo comentou com os participantes sobre a maior presença da classe C, menor representatividade de pessoas com nível superior completo e maior presença de mulheres – mais representativas que os homens, porém com ticket médio menor. “Somos o maior classificado on-line de veículos, com mais de 8,7 milhões de visitantes únicos por mês, sendo mais de 135 milhões de page views/mês, mais de 200 mil veículos em exposição e mais de 14 mil novos anúncios de pessoas físicas efetuados a cada mês”. Entre as inovações da WebMotors, Mihara destacou os programas: SMS – Aonde o cliente recebe proposta via celular; Vídeo Vendas – chat e vídeo conferência online; Site WAP - Busca de veículos, busca de oficinas, avaliações de usados e conteúdo editorial e Sistema de gerenciamento de estoque e Relatório de Retorno - Todas as informações que o Lojista / Concessionário necessita para maximizar suas vendas.

Para finalizar o convidado foi Thiago Sarraf, Coordenador de Vendas do Shopping UOL. O executivo explicou sobre a ferramenta “Comparador de Preços”, aonde é possível encontrar cinco milhões de ofertas no ar, mais de 45 mil empresas, milhões de consumidores, 37 categorias e 49 categorias de produtos únicos. “O comparador de preços do UOL recebe mais de 260 mil pessoas por dia, sendo um local que não tem limite físico de pessoas, diferentes dos shoppings centers por exemplo. O Shopping de Comparação de Preços é o canal mais importante para gerar tráfego qualificado para sua loja”. Segundo Sarraf, esse é o momento para aproveitar a “onda” do ecommerce, pois o setor está com crescimento médio de 40% ao ano, sendo o varejo online responsável por R$ 9 bilhões, com crescimento de 45%.

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