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Inteligência competitiva pode ser definida basicamente como monitorar as informações referentes ao perfil dos seus clientes, necessidades, hábitos de compra, tendências do mercado e ações dos concorrentes. Ou seja, tudo que é necessário para que você tome as melhores decisões e fique à frente no mercado. As grandes empresas investem fortunas em departamentos de inteligência para se manter na liderança de seus segmentos de atuação mas, acredite, de forma mais simples e com valores bem menores você também pode ter uma área de inteligência competitiva muito eficiente. E ela está bem aí na sua frente. Sim, isso mesmo, na internet!

O potencial da internet em gerar negócios não se resume apenas a um site bem estruturado, campanhas de publicidade online ou uma loja virtual. Também oferece uma série de recursos, muitos deles gratuitos, para você conhecer o que os seus potenciais clientes que navegam pela internet desejam (aproximadamente 66 milhões de brasileiros, pelas estatísticas atuais), de onde eles vêm, qual o interesse e a opinião sobre seus produtos e os da concorrência, entre outros dados valiosos.

Veja abaixo alguns exemplos de como utilizar a internet como ferramenta de inteligência competitiva de forma a auxiliá-lo nas suas decisões e investimentos:

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Identificar demanda de mercado: Os mecanismos de busca como o Google oferecem gratuitamente ferramentas para monitoramento da demanda de mercado que indicam a tendência e procura mensal por palavras-chaves (entendam-se, neste caso, produtos ou serviços oferecidos por sua empresa), sazonalidade, etc.

Posicionamento da empresa e concorrentes: Na internet, estar à frente de um concorrente na pesquisa de um site de buscas como o Google pode determinar a concretização de uma venda. Por isso monitorar constantemente a posição da sua empresa e da concorrência nos buscadores (utilizando como referência as principais palavras-chave relativas ao seu negócio ou produtos) e tomar medidas para que o seu site esteja na frente é essencial.

Monitorar o interesse pelo seu site: Ferramentas de análise de tráfego disponibilizam inúmeras informações sobre a “audiência” do site da empresa, como origem geográfica, páginas mais visitadas, tempo de permanência, como o internauta chegou ao site, quais conteúdos influenciam no processo de compra, etc.

Mensuração dos investimentos em publicidade: O monitoramento da audiência do site também permite mensurar de diversas formas os resultados dos investimentos em publicidade. É possível saber, durante o período da campanha, se o número de visitantes do site da empresa aumentou no período, se a procura pela página correspondente ao produto anunciado aumento, se houve crescimento do número de contatos feito pelo site, etc.

Saber o que falam sobre minha empresa e meus concorrentes: Diversos sites disponibilizam ferramentas que buscam em redes sociais como Orkut, Facebook, Myspace, etc., o que os consumidores comentam tanto sobre a sua empresa e seus produtos quanto o de seus concorrentes. Dessa forma, é possível monitorar e mensurar a popularidade da sua empresa e, caso haja insatisfação e reclamações, tomar as devidas providências. Da mesma forma, é possível saber o que falam sobre os produtos concorrentes. Estes são apenas alguns exemplos de como é possível explorar os recursos da internet como ferramenta de inteligência competitiva.

Fonte: Dante Uccio

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