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Não é porque você vende pela internet que não pode “ouvir” o seu cliente e é obvio que isso é de suma importância para traçar as diretrizes do seu e-commerce. Você deve ficar atento a todas as etapas da compra, da pesquisa na Internet até a concretização da venda e entrega.

Justamente por estar vendendo pela Internet você deve estar ciente que o poder de divulgação dos seus e-consumidores é bem maior que o dos compradores presenciais e isso faz com que boas ou más impressões sobre a sua loja virtual ganhem publicidade muito mais fácil e rapidamente. Com a onda do Twitter então, é fulminante. De nada adianta você investir um bom dinheiro na criação de uma loja virtual, implementar uma boa estratégia de SEO, gastar muita grana em links patrocinados, e-mail marketing e em outras formas de divulgação se no final, a ação que só depende de você é que esta atrapalhando o desenvolvimento do seu e-commerce.

Veja algumas dicas divulgadas no Blog Super Empreendedores que mesmo abordando o assunto de uma forma genérica, se adaptam perfeitamente ao mundo virtual.

1. O cliente nem sempre sabe o que quer -  Principalmente para produtos inovadores, o cliente não saberá dizer o que precisa. É interessante ter um protótipo ou demonstração, assim ele pode avaliar a idéia. Observar o cliente usando o produto e analisar onde estão as dificuldades é uma ótima forma de melhorá-lo. Analise o comportamento do seu cliente virtual através da ferramenta Google Analytics.
2. Saiba escolher sua amostra – Se você pretende abrir um açougue, não adianta fazer uma pesquisa com 1 milhão de vegetarianos. Não existe um número nem um perfil fixo, mas é preciso que você entenda muito bem sobre seu negócio para saber colher opiniões de pessoas relevantes.
3. Não se prenda nos grandes números – Muitos discordarão, mas acho que você não deve se preocupar com os resultados de pesquisas e estimativas de analistas de mercado. Ninguém conhece seu cliente melhor do que você. Seja com entrevistas, questionários ou conversas informais, você que escolhe como, onde e com quem fará a pesquisa. Eu, particularmente, não concordo 100% com esta dica. Acho que deve-se sim dar atenção à pesquisas. Elas não existem à toa. Ao mesmo tempo, concordo que o empresário fazer seu próprio esforço para conhecer o público é importantíssimo.
4. O futuro é uma continuação do presente – Veja como os clientes já satisfazem a necessidade que você quer satisfazer. Resolva os problemas existentes e enfatize as coisas positivas. Uma solução única pra um problema que ninguém tem é completamente inútil. Não concordo muito com essa última frase. Acho importante sim antecipar cenários. O problema não existe hoje, mas é importante saber prever se daqui a poucos anos ele pode ser sim uma possibilidade.
5. Pesquise atributos de outros produtos -  Clientes podem ser agradados de infinitas maneiras, pesquise boas práticas de outros setores e teste no seu negócio. O Cirque de Soleil pegou vários elementos do teatro e aplicou no circo, por que não fazer o mesmo? Traga elementos do mundo real e os aplique à sua loja virtual.
   Essas dicas quando adaptadas ao comércio eletrônico podem lhe dar uma radiografia completa do que é preciso acertar em sua loja virtual para ter um número cada vez maior de clientes satisfeitos.
6. Marketing é tudo, por isso não esqueça de visitar a Livraria do E-Commerce e conhecer o que há de melhor em termos de literatura relacionada ao comércio eletrônico.

Fonte. Blog do ecommerce

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