Blog da CA

Segundo o Movimento Internet Segura e E-bit, o índice de confiança nas lojas virtuais brasileiras em 2009 foi de 85,98%. A consultoria e-bit informou que durante o ano de 2009, o índice atingiu 86,3%, A média foi calculada com base nos levantamentos mensais das empresas acima.

Para realização dessa pesquisa, foram utilizados mais de 1,4 milhão de perguntas entre os meses de janeiro e dezembro do ano passado. Segundo dados da pesquisa, o mês que obteve o índice mais baixo foi o de fevereiro (85,59%) e o mais alto, de agosto (87,29%).

O mês de agosto registrou aprovação de 87,29% dos consumidores brasileiros que compraram pela internet no período, o desempenho foi positivo e superou o mês anterior, julho que havia registrado a marca de 87,02%. Desde que a pesquisa de satisfação começou a ser realizada, em janeiro de 2009, o mês de agosto desse mesmo ano foi o que registrou melhor desempenho.

O mês de dezembro, que atrai consumidores para as compras de Natal, não surpreendeu, a satisfação ficou em 85,98%, abaixo da média. Para Reinaldo Martins, coordenador de marketing da Tray Sistemas, a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade para pagamento da compra é o que aumenta a sua reputação e conseqüentemente as vendas.

“O consumidor moderno está cada vez mais exigente e o comércio eletrônico é o principal meio no qual esse consumidor busca satisfazer esse grau de exigência por conta da grande variedade de itens para compras disponibilizados. Alinhado com esse fator o lojista precisa ser rápido no seu atendimento, respondendo dúvidas e entregando produtos dentro do prazo. Uma loja que disponibiliza facilidade no pagamento das compras com parcelamentos no cartão sem juros também está mais apta a satisfazer esse consumidor”, conclui Martins.

Fonte: Blog da Tray

Você poderá gostar também de:

- De olho nos smartphones, WebMotors renova seu portal móvel

- Como montar uma loja virtual?

- Siga o Blog da CA no Twitter