Blog da CA

Jornal do Comércio – Recife
03-12-2008

Há mais gente imersa nas possibilidades do mundo online do que captam as atuais pesquisas referendadas pelo mercado. Essa é uma das conclusões do rastreamento de hábitos e usos da internet patrocinada pela agência de publicidade F/Nazca Saatchi & Saatchi. Os internautas no País somam 64,5 milhões, não os 41,6 milhões apontados pelo Ibope/NetRatings.

A divergência deve-se à metodologia. O Ibope recorre a uma referencia global de apuração com entrevistas feitas por meio de telefone fixo. “No caso brasileiro é insuficiente, porque a telefonia se expandiu com o uso do telefone móvel”, explica Fernando Alphen, diretor de planejamento da F/Nazca.
O novo dado pode ajudar as empresa a mudar as estratégias de comunicação, na avaliação de Alphen. “De dez anos para cá, trabalhamos num cenário de areia movediça com o avanço das novas mídias. É cada vez mais difícil saber como pegar o comprador com nossas mensagens.” Mais do que isso, o consumidor que emerge do universo digital é mais participativo. Entre outras razões, por que é estimulado pela facilidade de acessos a fórum de debate, redes sociais, salas de conversas e até votação em ranking de classificação de produtos e serviços.
No levantamento feito sob encomenda para o instituto DataFolha, que entrevistou na rua mais de 3 mil pessoas residentes em 172 municípios do País, constatou-se que 53% dos usuários da rede já incluíram algum conteúdo na web, como fotos, textos ou vídeos. Outros 26% publicaram opiniões sobre algum tema e 20% fizeram queixas de empresas.
O executivo Gabriel Egydio, que não se define um “rato de computador”, mas usa recursos online para simplificar a vida, conta que foi graças a internet que obteve o melhor desfecho para um problema no um carro novo da mulher dele. “A montadora empurrou o concerto em todas as revisões. Pesquisei na internet e descobri que o problema no cambio era recorrente na safra de veículos daquele ano. Munido desses argumentos, fiz a companhia concertas o carro, sem ônus.”
A crescente influencia do meio online no cotidiano requer mudanças de ações de marketing. A pesquisa aponta, por exemplo, que 48% dos internautas consideram a opinião de outros usuários antes de uma compra.
Por isso, empresas como a Petrobras criaram área específica para acompanhar o dizem a seu respeito no mundo online. “As redes sociais são relevantes e tiram do nosso controle a dinâmica do processo de comunicação”, avalia a gerente de Multimeios da empresa, Patrícia Fraga. “Nossa equipe acompanha sites como You Tube, Facebook, Orkut, entre outros, para ver como as notícias da companhia repercutem. Ficamos atentos para qualquer ação de neutralização em caso de críticas ou notas negativas”, enfatiza ela.

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