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Bill_Zujewski

A questão que não sai da cabeça da maior parte dos varejistas online é “Como eu posso manter a maior quantidade de vendas e a satisfação dos consumidores durante este período?” Os shoppings estão ficando menos lotados, receita diminuindo, pessoas estão prestes a perder seus empregos a um ritmo alarmante.

Mas, mesmo com uma diminuição nos gastos devido a dificuldades econômicas, varejistas online ainda têm uma vantagem. Afinal, o consumidor pode economizar tempo e dinheiro recebendo suas compras efetuadas com um clique.  Ainda assim, o varejista online ainda quer maximizar sua presença online e fornecer a seus clientes grande experiência de compra – o ideal seria estimula-los a voltar mais. Aqui estão três táticas que oferecem ROI comprovado onde todo varejista online deve considerar:

Proporcionar o melhor nível de serviço ao consumidor. Isto é absolutamente fundamental para o sucesso de um varejo online, os varejistas online precisam se preparar, proporcionando aos seus consumidores acesso instantâneo com pessoas que possam ajudá-los com o produto em consultas em tempo real. Nós descobrimos que através da implementação de serviços como o Click to Call, que permite aos consumidores conectar diretamente com uma loja por telefone através do computador, e Click to Chat, que providencia interação instantânea do consumidor com o lojista, através de mensagens de texto, aumenta as taxas de conversão dramaticamente. Através da relação entre o consumidor e o lojista, varejistas online podem aumentar as taxas de conversão em mais de 50%, sem esse link de acesso instantâneo para AJUDA, nossa pesquisa mostrou que um em cada dois compradores disse que teria abandonado completamente os seus carrinhos de compras. Isso é um monte de vendas perdidas, e um monte de clientes insatisfeitos.  Todos nós precisamos demonstrar o nosso valor durante esta crise financeira mundial.

Oferecer recomendações de produtos aos consumidores. Ferramentas de recomendações de produtos automatizadas permitem aos varejistas online a divulgar e promover um conteúdo mais relevante para todos visitante web. Analisando o catálogo de produtos do site e considerando fatores como histórico de compras e comportamento de cada consumidor, estes serviços, automaticamente, identificarão a mais relevante recomendação de produto e ofertas a serem divulgados para o consumidor, capturando seus interesses e ajudando nas vendas. Acho interessante e oportuno o benefício  que se tem ao utlizar essa ferramenta de recomendações automatizada visto que você poderá utilizar essas informação para criar sugestões em itens promocionais. Fornecendo recomendações de produtos mais personalizados aos consumidores online, podemos encontrar lojas virtuais com 10-20% de aumento nas vendas online. a base de admnistração Web, suporte a vendas e serviço ao consumidor. Isso permite que suas vendas e funcionários se tornam mais eficientes ajudando consumidores por telephone, web ou email. Com a implementação de um serviço como este, pode ajudar ainda mais os lojistas online a  aumentarem suas receitas, transformando as vendas como o centro de seu serviço. Além disso, ele ajuda a aumentar a satisfação dos consumidores, proporcionando uma experiência mais suave quando compradores se movimentam entre canais, certamente o caminho a percorrer para varejistas on-line.

Criar um centro de serviço unificado Este processo envolve um pouco mais de um compromisso a longo prazo, mas também fornece igualmente grandes resultados para navegabilidade de seus site. Varejistas online devem perceber os benefícios de ter um

Os raios de luz nestas sombrias perspectivas econômicas é que os varejistas online ainda podem maximizar sua presença na Web e proporcionar aos seus clientes uma experiência impressionante de compra. Aqueles que continuam investindo numa boa estratégia no meio da recessão, não vão gastar tanto tempo quanto aqueles que pretendem sair quando tudo isso acabar.

Bill Zujewski é o Vice President de produto de marketing ATG (www.atg.com). Ele pode ser contatado pelo bzujewski@atg.com

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